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FAQ

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Welche Vorteile bietet das E-Paper?	Digitalen Zugang zu allen Inhalten der Volksstimme Ab 3 Uhr morgens abrufbar Erweiterte Suchfunktion in einzelnen Ausgaben oder in Ihrem gesamten Zeitungsarchiv nach Stichwörtern oder Ausdrücken Regelmäßig neue Funktionalitäten und Verbesserungen Zugang zum Volksstimme E-Paper auf maximal 3 Geräten (PC, Smartphone, Tablet) möglich und somit für die ganze Familie zugänglich Zeitungsseiten können mit Lesezeichen versehen und gespeichert werden Archivfunktion
Was kostet die App?	Die App ist sowohl im Apple App Store als auch im Google Play Store kostenlos erhältlich.
Kann ich auch einzelne Ausgaben des Volksstimme E-Papers erwerben?	Ja. Sie können über die Volksstimme digital-App einzelne Ausgaben kaufen und herunterladen. Die Abrechnung erfolgt plattformabhängig über Ihr Benutzerkonto für den iTunes Store (Apple) oder den Google Play Store (Android). Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, eine Ausgabe auf unserer Internetseite zu kaufen. Ihnen wird nach dem Kauf eine TAN angezeigt, die Sie an die Nummer: 44 2 44 senden müssen. Danach wird Ihre gewünschte Ausgabe sofort angezeigt.
Kann ich mehrere Ausgaben des Volksstimme E-Papers nutzen?	Sie haben freien Zugang auf alle Ausgaben, die Sie abonniert haben.
Kann ich auch einzelne Ausgaben des Volksstimme E-Papers erwerben?	Ja. Sie können über die Volksstimme digital-App einzelne Ausgaben kaufen und herunterladen. Die Abrechnung erfolgt plattformabhängig über Ihr Benutzerkonto für den iTunes Store (Apple) oder den Google Play Store (Android). Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, eine Ausgabe auf unserer Internetseite zu kaufen. Ihnen wird nach dem Kauf eine TAN angezeigt, die Sie an die Nummer: 44 2 44 senden müssen. Danach wird Ihre gewünschte Ausgabe sofort angezeigt.
Kann ich mehrere Ausgaben des Volksstimme E-Papers nutzen?	Sie haben freien Zugang auf alle Ausgaben, die Sie abonniert haben.
Benötige ich eine E-Mail-Adresse?	Ja. Für die Anmeldung und Registrierung benötigen Sie eine E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angeben.
Bekomme ich das Volksstimme E-Paper als E-Mail zugeschickt?	Das Volksstimme E-Paper wird Ihnen nicht per E-Mail zugeschickt. Über Ihre E-Mail-Adresse und das Passwort lesen Sie die Zeitung entweder direkt über Ihren Browser per Computer oder über die App per Smartphone oder Tablet. Zusätzlich können Sie die digitale Ausgabe nach der Anmeldung entweder in der App herunterladen oder im Internetbrowser im PDF-Format offline (ohne Internetverbindung) lesen.
Wie verbinde ich meine Kundennummer mit meinem Nutzer-Login?	Für einen Zugang müssen Sie sich zunächst auf www.volksstimme.de kostenlos registrieren. Um Ihre digitalen Produkte nutzen zu können, muss Ihre Registrierung mit Ihrem Abonnement verknüpft werden. Loggen Sie sich dazu mit Ihren Zugangsdaten ein und hinterlegen Sie Ihre Kundennummer im Online Service-Bereich. Nun haben Sie Zugriff mit Ihren Zugangsdaten auf alle Ihre Volksstimme digital-Produkte sowie die Funktionen im Online Service.
Wo finde ich meine Kundennummer?	Als neuer Leser von Volksstimme E-Paper finden Sie Ihre Kundennummer in der Begrüßungsmail, die im Anschluss an Ihre Bestellung an Sie versandt wird und auf Ihrem Begrüßungsanschreiben per Post. Als treuer Leser des Volksstimme E-Papers finden Sie Ihre Kundennummer als Bestandteil auf Ihrer Bankabbuchung oder Ihrer Rechnung.
Was kann ich tun, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?	Sie können bei dem Login auf Volksstimme.de ein neues Passwort anfordern, falls Sie Ihr altes vergessen haben. Ebenfalls ist es Ihnen über den Online Service möglich, Änderungen der bestehenden Zugangsdaten vorzunehmen. Sie können dort Ihr Wunschpasswort entsprechend wählen.
Ich bin bereits Abonnent der Tageszeitung und habe Interesse am Volksstimme E-Paper. Welches Angebot haben Sie für mich?	Für Abonnenten der gedruckten Tageszeitung bieten wir das Volksstimme E-Paper zu einem vergünstigten Preis zusätzlich zu Ihrem Tageszeitungsabonnement an. Weitere Informationen finden Sie unter www.volksstimme.de/abo.
Ich besitze bereits ein Tablet. Was für ein Angebot haben Sie für mich?	Sie können das Volksstimme E-Paper ohne Tablet, d.h. nur das E-Paper, unter www.volksstimme.de/abo bestellen und mit den Login-Daten (E-Mail-Adresse und Passwort) für das E-Paper auch die Volksstimme E-Paper-App nutzen. Falls Sie bereits E-Paper-Kunde sind, können Sie sich in der Volksstimme E-Paper-App mit Ihren Daten einloggen und Ihre Ausgaben kostenlos herunterladen.
Kann ich ein Gerät auch ohne Volksstimme digital bestellen?	Damit Sie alle Vorteile des Volksstimme E-Papers nutzen können, ist das Gerät nur mit einem E-Paper Abonnement im Paket erhältlich. Alle Details finden Sie unter www.volksstimme.de/abo.
Wie kann ich mein Abonnement bezahlen?	Zahlen Sie bequem per Banküberweisung, Lastschrift oder Rechnung. Bei Nutzung des Angebotes E-Paper mit Gerät steht Ihnen die Möglichkeit der Lastschrift zur Verfügung.
Welche Modelle werden angeboten und worin bestehen die Vorteile?	Alle Angebote finden Sie unter www.volksstimme.de/abo.
An wen kann ich mich wenden, wenn sich meine Daten geändert haben oder ich weitere Fragen zu meinem Abonnement bzw. zum Angebot habe?	Falls sich Ihre Daten geändert haben, können Sie diese bequem selbst über den Online Service unter https://abo.volksstimme.de/service vornehmen. Darüber hinaus sind wir Ihnen natürlich auch gern persönlich behilflich.
Muss die Nutzung des Volksstimme E-Papers während meines Urlaubes unterbrochen werden?	Ihre tagesaktuelle Volksstimme ist jederzeit und weltweit verfügbar, solange eine Internetverbindung besteht.
Ab wann gehört mir das Gerät?	Ihr Tablet ist nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abbezahlt und gehört somit vollständig Ihnen.
Ich finde mich in der App nicht zurecht.	In der App steht eine anschauliche Hilfeseite für Sie bereit, die die Funktionen der App anschaulich zeigt.
Funktioniert das E-Paper mit jedem Browser?	Wir empfehlen Ihnen für den besten Lesekomfort das E-Paper im Browser Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox und Apple Safari zu öffnen und zu lesen.
Wie kann ich mir die App herunterladen?	Die App können Sie sich, abhängig von Ihrem Gerät, im Apple App Store oder im Google Play Store herunterladen. Wenn Sie bisher noch keine Apps besitzen, benötige Sie in den Stores eine Anmeldung. Apple App Store: Die App "App Store" auf dem Gerät aktivieren. 2. Legen Sie sich ein Benutzerkonto (Account) mit Hilfe Ihrer Apple-ID an. Die Apple-ID legen Sie in der Regel im Verlauf des ersten Nutzens Ihres Apple-Gerätes an. 3. Jetzt können Sie sich kostenlose wie bezahlpflichtige Apps herunterladen. 4. Geben Sie den Begriff "Volksstimme" über die Suchfunktion im App Store ein. Google Play Store: Öffnen Sie auf Ihrem Gerät das Hauptmenü Einstellungen. 2. Tippen Sie unter "Konten" auf + Konto hinzufügen. 3. Wählen Sie Google. 4. Wählen Sie Vorhandenes Konto, wenn Sie ein bereits bestehendes Konto verwenden möchten, oder Neu, wenn Sie ein neues Konto erstellen möchten. 5. Folgen Sie der Anleitung, um Ihr Konto hinzuzufügen.
Mit welcher Software-Version meines Gerätes kann ich die App nutzen?	Bei Apple-Geräten wie dem iPhone oder dem iPad ist ein Softwareupdate von mindestens iOS 11 notwendig. Bei Android-Geräten benötigen Sie mindestens das Software-Update 5.0 (Lollipop). Ihre Software-Version finden Sie in Ihren Geräte-Einstellungen. Bei Geräten, die eine geringere Software-Version besitzen, kann der Verlag eine fehlerfreie Darstellung und Nutzung der Apps nicht gewährleisten. Wenn ein Software-Update nicht gewünscht oder möglich ist, nutzen Sie bitte unser E-Paper auf den Internetbrowsern.
Was für eine Garantie habe ich für mein Tablet?	Samsung: Gegen Material- und Verarbeitungsfehler wird Ihnen vom Hersteller für einen Zeitraum von vierundzwanzig Monaten eine Garantie gewährt. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf des mobilen Geräts. Apple: Gegen Material- und Verarbeitungsfehler wird Ihnen vom Hersteller für einen Zeitraum von zwölf Monaten eine Garantie gewährt. Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum Ihres ursprünglichen Kaufes.
Wie kann ich verhindern, dass der Speicher meines Tablets mit alten Ausgaben belegt wird?	Um Speicherplatz auf Ihrem Smartphone oder Tablet zu sparen, haben Sie zwei Möglichkeiten. Zum einem können Sie das E-Paper in den Apps online lesen ohne es herunterzuladen. Gerne können Sie die Ausgaben auch manuell löschen. Wählen Sie dazu einfach Ihre Ausgaben unter dem Menüpunkt "Einstellungen" aus und tippen Sie dann auf "Ausgaben löschen". In unserem Archiv können Sie ein Jahr rückwirkend E-Paper Ausgaben Ihrer gebuchten Region herunterladen und speichern.
Was bezahle ich für Volksstimme+ nach dem ersten Monat?	Nach dem ersten Monat zahlen Sie 9,96 Euro im Monat für alle digitalen Inhalte unserer Redaktionen unter volksstimme.de. Sollten Sie zwischenzeitlich Ihr Abonnement nicht mehr wahrnehmen wollen, können Sie 5 Tage zum Monatsende kündigen.
Wieso muss ich für die Inhalte von Volksstimme+ zahlen?	Wir haben einen hohen Anspruch an die Qualität und Unabhängigkeit unserer Zeitung. Wie alle Inhalte auf unserer Website oder in der gedruckten oder digitalen Ausgabe wurden auch die Inhalte von Volksstimme+ von unseren Redaktionen mit großer Sorgfalt recherchiert, geprüft und erstellt. Als ein im Wettbewerb der freien Wirtschaft agierendes Medienhaus erhalten wir uns unsere Unabhängigkeit durch ein selbstfinanziertes Geschäftsmodell, bei dem die Werbung für Produkte aber nur einen Teil der Kosten deckt. Ein Volksstimme+ Abonnement bietet dabei für wenige Euro pro Woche die schnellste und günstigste Methode, um umfassend informiert zu bleiben – über Ihre Nachbarschaft, Stadt und Region, Sachsen-Anhalt und Mitteldeutschland … immer getreu unserem Anspruch einer umfassenden, gut recherchierten und fairen Berichterstattung und Einordnung.
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Ich habe schon ein Abonnement der Volksstimme. Was kostet mich das Volksstimme+ Abo?	Wir freuen uns sehr, dass Sie bereits Abonnent sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wenn Sie bereits ein E-Paper-Abonnement haben, ist Volksstimme+ für Sie kostenlos und bereits in Ihrem Abonnement enthalten. Sie müssen sich dann nur noch – falls noch nicht geschehen – anmelden. Hierzu verwenden Sie bitte die selben Zugangsdaten wie für Ihren E-Paper-Zugang. Wir helfen Ihnen aber unter 0391 59 99 909 auch gerne persönlich weiter. Wenn Sie bereits ein Printabonnement haben, kostet Sie der Zugang zum täglichen E-Paper 4,90- Euro pro Monat. Darin enthalten ist zusätzlich auch der kostenlose Volksstimme+ Zugang.
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